文/廣州日報全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣

　　上網沖浪時，你是否遇到彈窗頻頻跳出、難以關閉？5月30日，廣東省消委會發(fā)布《2022年度互聯網彈窗信息對消費者的影響調查報告》顯示，近8成受訪者經常遇到彈窗，深受困擾。13個樣本彈窗存在誘導點擊、影響正常使用等情形。通過喜好設置并不會減少互聯網彈窗信息的數量。

　　受訪者說

　　受訪者普遍認為問題彈窗會造成不良影響，包括影響正常網頁瀏覽或軟件使用、誤點會強制下載捆綁軟件/應用程序、不良信息內容對未成年人成長造成危害、擔心個人信息被泄露、誤點容易中病毒等。有66%受訪者認為消費安全權受到侵害，過半受訪者表示知情權和自主選擇權同時受到侵害。

　　近8成受訪消費者受彈窗問題困擾

　　廣東省消委會介紹，今年1-2月份開展了互聯網彈窗信息對消費者的影響調查活動。調查采用網絡問卷調查及體驗式調查相結合的方式開展。

　　問卷調查結果顯示，近8成受訪者經常遇到彈窗，深受困擾。具體問題為：一是關閉難。受訪者反映，彈窗信息“關閉”標志不清晰/不顯著（占36%）、需要等倒計時結束才能關閉（占35%）、出現多個“關閉”按鈕（占33%）、需經多次點擊才能關閉（占31%）、沒有“關閉”標識（占28%）。

　　二是容易誤點。受訪者反映，部分商業(yè)廣告類彈窗沒有注明“廣告”（占28%），及以“搖一搖”方式極容易觸發(fā)跳轉（占28%）。

　　三是頻繁出現。受訪者反映，同一頁面中，關閉彈窗后繼續(xù)彈出（占33%）、一次性彈出數量過多（占32%）、位置無法移動或彈窗尺寸過大（占30%）。

　　四是內容虛假低俗。受訪者反映，彈窗信息內容存在虛假宣傳（占35%）、以欺騙方式誘使點擊彈窗（占34%）、內容低俗（占31%）。

　　網站彈窗現低俗不良廣告 “喜好設置”作用有限

　　體驗式調查發(fā)現，部分互聯網彈窗仍存在以欺騙方式誘導點擊、設置關閉障礙、彈窗過多等情形。志愿者體驗式調查了177個網站、電腦軟件或APP，發(fā)現有51個存在彈窗，其中13個體察樣本存在不同程度的以上問題。

　　其中芒果TV、米讀小說、MM應用商場和趣頭條等4款APP彈窗以領取優(yōu)惠、中獎等信息來誘導消費者點擊，涉嫌對用戶進行欺騙、誤導。土巴兔、58同城、寶寶樹3個網站彈窗沒有關閉標志；獵豹游戲中心、寶寶樹2個網站彈窗要倒計時結束才能關閉；快資訊網站關閉單個彈窗須經兩次以上點擊。

　　此外，調查還發(fā)現，360導航網站的彈窗在選擇7天內不再顯示后，過數分鐘再次打開仍然顯示；百圖秀電腦軟件同時彈出多個彈窗；MM應用商場和2345瀏覽器APP的商業(yè)推廣彈窗沒有標明“廣告”標識。

　　嵌入式橫幅及開屏彈窗信息也是消費者上網過程中經常遇到的，本次調查發(fā)現，這兩類信息同樣存在與彈窗類似的問題。

　　其中，搜狗瀏覽器、2345瀏覽器、微米瀏覽器、快狗打車等4個APP存在以抽獎、優(yōu)惠或偽裝成服務協(xié)議的形式誘導消費者點擊；360搜索、快資訊等網站出現低俗不良廣告內容，360搜索一些信息內容有夸大宣傳嫌疑。

　　調查發(fā)現，通過喜好設置并不會減少互聯網彈窗信息的數量，62%的受訪者反映采取的應對措施并不能完全攔截，只能降低出現頻率。體驗式調查發(fā)現，就算選擇“不感興趣并關閉”，同類彈窗信息仍然會不斷推送。

　　提醒：

　　別輕易點擊含有優(yōu)惠、中獎等信息的提示內容

　　省消委會指出，今年3月國家互聯網信息辦公室起草的《互聯網彈窗信息推送服務管理規(guī)定》（已完成征求意見）對互聯網“彈窗信息”作出專項規(guī)定，建議有關部門盡快出臺并實施，為監(jiān)管提供更加明確的標準和依據，確保監(jiān)管更加有為有力有效。

　　省消委會建議加強協(xié)同監(jiān)管，推動社會共管共治，發(fā)揮好廣大消費者的監(jiān)督作用。建議行業(yè)協(xié)會制定更加詳細的互聯網彈窗信息發(fā)布規(guī)則。同時，平臺應落實主體責任，加強互聯彈窗信息內容審核把關�！捌脚_應對發(fā)布的彈窗信息內容進行嚴格把關，利用技術手段及時發(fā)現問題，下架問題彈窗信息，防范發(fā)布風險，營造清朗的網絡生態(tài)環(huán)境�！笔∠�委會指出。

　　省消委會提醒廣大消費者，一要盡量在官方渠道下載軟件，使用時注意軟件的提示，防止被誘導點擊彈窗信息或安裝不需要的軟件。二要不輕信、不輕易點擊含有優(yōu)惠、中獎或紅包等信息提示內容，防止自動下載軟件或陷入互聯網問題彈窗信息陷阱。三要選擇正規(guī)消費渠道，不隨意通過陌生鏈接進行消費，購物后保存消費憑證。如遇到無法關閉的“暴力彈窗”、存在虛假、欺騙及不良內容的彈窗信息，主動向發(fā)布平臺或通過12321網絡不良與垃圾信息舉報受理平臺投訴舉報。