廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 文靜 王楚涵

　　近年來(lái)，醫(yī)藥電商是互聯(lián)網(wǎng)大廠青睞的“賽道”。阿里、京東、百度、騰訊、美團(tuán)等巨頭，早在醫(yī)藥電商“圈地”。近日，抖音電商發(fā)布關(guān)于新增《【醫(yī)療器械】品類管理規(guī)范》的公示通知。將歸屬在各個(gè)品類下的醫(yī)療器械商品進(jìn)行整合，從而使醫(yī)療器械成為單獨(dú)的類目。較早前消息指出，快手全資控股公司成都快購(gòu)科技有限公司的工商信息發(fā)生多次變更，經(jīng)營(yíng)范圍包括了“第一類醫(yī)療器械銷售、第二類醫(yī)療器械銷售、第三類醫(yī)療器械銷售”等。

　　記者觀察到，平安好醫(yī)生、阿里健康等部分醫(yī)藥電商企業(yè)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)增收不增利的情況。據(jù)《中國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)研究2022》報(bào)告顯示，線上藥品銷售的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)，到2021年已經(jīng)突破2000億元。到目前為止，藥品線上銷售的規(guī)模增長(zhǎng)仍在繼續(xù)，增速則隨著市場(chǎng)占比的提升而逐漸放緩。

　　部分醫(yī)藥電商業(yè)績(jī)?cè)鍪詹辉隼?/p>

　　從部分垂直領(lǐng)域的醫(yī)藥電商的業(yè)績(jī)情況來(lái)看，部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。如老百姓2022年第一季度報(bào)告披露，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入41.41億元，同比增長(zhǎng)13.81%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)2.42億元，同比增長(zhǎng)6.26%。值得留意是，醫(yī)藥、健康等產(chǎn)品的收入在多家綜合性健康平臺(tái)整體營(yíng)收中，占比較高。

　　據(jù)京東健康2021年全年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為306.8億元，同比增長(zhǎng)58.3%；非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)14.0億元，同比增長(zhǎng)91.5%。按具體業(yè)務(wù)，醫(yī)藥及健康產(chǎn)品收入（自營(yíng)業(yè)務(wù)）為261.77億元，占2021年總營(yíng)收85%，相比2020年同期的167.74億元增長(zhǎng)56.1%。

　　記者關(guān)注到，部分醫(yī)藥電商業(yè)績(jī)呈現(xiàn)增收不增利。記者從同花順上了解到，平安好醫(yī)生的2021年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入73.34億元，同比增長(zhǎng)6.82%。不過(guò)，報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)為-15.39億元，同比增長(zhǎng)為-62.17%。此外，據(jù)阿里健康公布的截至2021年9月30日止的中期業(yè)績(jī)公告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)收入93.58億元，同比增長(zhǎng)30.7%，但利潤(rùn)虧損2.32億元，同比增長(zhǎng)達(dá)-181.77%。

　　去年醫(yī)藥電商投融資事件達(dá)10起

　　隨著大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的介入和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的興起，醫(yī)藥電商步入高速增長(zhǎng)期。目前，我國(guó)醫(yī)藥電商商業(yè)模式主要以B2B、B2C、O2O等三種類型為主。

　　據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年全年國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商行業(yè)共發(fā)生了10起投融資事件，融資總額超51.3億元。涉及的企業(yè)包括：云開(kāi)亞美、悅米科技、一塊醫(yī)藥、鄰醫(yī)快藥、藥師幫、叮當(dāng)快藥、西柚健康、藥兜網(wǎng)、阿康健康、上藥云健康等。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，隨著政府對(duì)網(wǎng)上售藥支持力度的不斷加大，醫(yī)藥電商已經(jīng)成為醫(yī)藥銷售市場(chǎng)中不可忽視的力量。醫(yī)藥電商有望成為新特藥、罕見(jiàn)病用藥、跨境藥品的新渠道，未來(lái)將成為醫(yī)藥零售的新增量。

　　然而，受疫情影響，各大醫(yī)藥電商平臺(tái)成交活躍度顯著提升的同時(shí)，消費(fèi)者在醫(yī)藥電商平臺(tái)上購(gòu)買藥品時(shí)，也遇到了不少問(wèn)題。記者從第三方消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”留意到，有用戶反饋在某買藥平臺(tái)買藥時(shí)，遇到遲遲未發(fā)貨的情況；有用戶則表示，在電商平臺(tái)上買藥但發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到藥品與商家展示圖片包裝不一致等問(wèn)題。

　　對(duì)醫(yī)藥電商的規(guī)范化合規(guī)性的監(jiān)管，逐漸成為行業(yè)共識(shí)。今年3月，北京市藥監(jiān)局制定了《藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送質(zhì)量管理指南(征求意見(jiàn)稿)》。征求意見(jiàn)稿提出，開(kāi)展藥品配送業(yè)務(wù)的藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)直接將藥品配送至消費(fèi)者，藥品配送過(guò)程中不得轉(zhuǎn)運(yùn)或轉(zhuǎn)存。

　　從事藥品網(wǎng)絡(luò)零售的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)照訂單進(jìn)行揀選并復(fù)核，一旦發(fā)現(xiàn)藥品原包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條破壞等問(wèn)題；或是包裝內(nèi)有異常響動(dòng)或者液體滲漏；標(biāo)簽脫落、字跡模糊不清或者標(biāo)識(shí)內(nèi)容與實(shí)物不符；藥品已超過(guò)有效期等情況，均不得進(jìn)行包裝發(fā)貨。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)拓展在線問(wèn)診

　　專家：做好在線問(wèn)診要長(zhǎng)線管理　　

　　近年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院迅速發(fā)展，數(shù)量由2018年的100多家增長(zhǎng)到目前的超1600家。作為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大健康中的重要一環(huán)，在線問(wèn)診服務(wù)是多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)大力發(fā)展的業(yè)務(wù)。

　　連日來(lái)，記者采訪了解到，有醫(yī)生早在2010年已在線上平臺(tái)提供咨詢。而對(duì)于在線問(wèn)診，有醫(yī)生指出，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)患者，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)患者帶來(lái)就醫(yī)便利，但目前來(lái)看仍存在局限，不能完全代替門(mén)診就診。專家則指出，對(duì)于慢性疾病在線問(wèn)診不能只是一種臨時(shí)需求，要做好在線問(wèn)診，更重要的是需要對(duì)患者的長(zhǎng)期管理，建立在病人的病例檔案與健康檔案的基礎(chǔ)上。文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 文靜

　　一般常見(jiàn)病、慢性病等更便于網(wǎng)站咨詢

　　據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更多是解決了患者在慢性病、一般常見(jiàn)病、健康知識(shí)科普等需求。廣州婦兒中心耳鼻喉科副主任陳彥球告訴記者，網(wǎng)上問(wèn)診的優(yōu)勢(shì)是方便醫(yī)患交流溝通。相對(duì)來(lái)說(shuō)，一些常見(jiàn)病、慢性病更方便網(wǎng)上咨詢。

　　“對(duì)于患者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)是精準(zhǔn)、便利。有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，老百姓可以隨時(shí)隨地，借助手機(jī)、電腦等，通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)診平臺(tái)，精準(zhǔn)快捷找到專家咨詢。尤其偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者，無(wú)需每次長(zhǎng)途跋涉地去到線下醫(yī)院”，廣東省中醫(yī)院創(chuàng)傷足踝科主任謝杰偉對(duì)此表示，急危重病就需要第一時(shí)間到醫(yī)院就診。一般來(lái)說(shuō)，其他疾病可以在線問(wèn)診，醫(yī)生根據(jù)初次問(wèn)診情況，做出合理的判斷和建議，并指導(dǎo)下一步該怎么辦。

　　據(jù)支付寶數(shù)據(jù)顯示，僅4月11日至18日這一周，廣東市民上支付寶搜索“在線問(wèn)診”環(huán)比提升了3倍。該平臺(tái)醫(yī)療板塊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在線問(wèn)診”并非新功能，但在當(dāng)下有利于降低接觸風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約就醫(yī)時(shí)間，所以成為大家的選擇。

　　據(jù)悉，目前廣東已有超過(guò)182家醫(yī)院在支付寶上線小程序。

　　多家線上平臺(tái)拓展在線問(wèn)診業(yè)務(wù)

　　如業(yè)內(nèi)人士所言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的“在線問(wèn)診”功能非新功能。近年，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)大廠還是垂直醫(yī)療領(lǐng)域平臺(tái)，都積極拓展該業(yè)務(wù)，只有這樣才能真正打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的兩個(gè)核心：?jiǎn)栐\+醫(yī)藥電商。

　　據(jù)了解，如今，不僅是支付寶，阿里健康、京東健康、平安好醫(yī)生、騰訊健康、微醫(yī)、丁香醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，都提供掛號(hào)、在線問(wèn)診、開(kāi)方、醫(yī)療知識(shí)等功能。

　　近日，美團(tuán)亦要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。天眼查App顯示，近日，成都金牛百壽互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司成立，注冊(cè)資本100萬(wàn)元人民幣，法定代表人金光進(jìn)，經(jīng)營(yíng)范圍含依托實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)；醫(yī)療服務(wù)；藥品互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；健康咨詢服務(wù)；人工智能理論與算法軟件開(kāi)發(fā)等。股權(quán)穿透圖顯示，該公司由美團(tuán)關(guān)聯(lián)公司上海三快科技有限公司間接全資持股，最終受益人為王興。

　　盡管多方互聯(lián)網(wǎng)大廠、醫(yī)療企業(yè)進(jìn)入，在“問(wèn)診”領(lǐng)域的發(fā)展都面臨困惑。廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、醫(yī)和你聯(lián)合創(chuàng)始人李倩表示，如今，在線問(wèn)診，技術(shù)不是主要問(wèn)題，而是全科醫(yī)生的素質(zhì)培養(yǎng)與在線問(wèn)診的最終目的是什么？歸根結(jié)底，是全科醫(yī)生與�？漆t(yī)生的培養(yǎng)要分類，以及對(duì)患者檔案建立要完整。目前來(lái)看，在線問(wèn)診主要適合三方面，包括輕咨詢、慢病管理，遇到比較急的問(wèn)題，“要做好在線問(wèn)診，就需要長(zhǎng)線管理，是基于病人的病例檔案和健康檔案的管理”，李倩認(rèn)為，不該把在線問(wèn)診變成一種臨時(shí)需求。

　　在線問(wèn)診盈利模式有待探索

　　業(yè)內(nèi)指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在“看病”環(huán)節(jié)得以開(kāi)展真正普及，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院、醫(yī)生等資源是不可缺乏。也只有足夠優(yōu)質(zhì)的資源，才能帶動(dòng)用戶增值模式。

　　據(jù)了解，截至目前，微醫(yī)已連接全國(guó)8000多家醫(yī)院，包括國(guó)內(nèi)95%以上的三甲醫(yī)院，接入超過(guò)29萬(wàn)名注冊(cè)醫(yī)生和2.6億名注冊(cè)用戶。同時(shí)，擁有33家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，其中，19家打通醫(yī)保結(jié)算。

　　京東健康在2021年中期業(yè)績(jī)公告披露，截至2021年6月30日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有超過(guò)13萬(wàn)名自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家加入，日均在線咨詢量超過(guò)16萬(wàn)。值得留意的是，據(jù)財(cái)報(bào)顯示，醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售的收入占報(bào)告期內(nèi)總營(yíng)收的86%。

　　機(jī)構(gòu)報(bào)告稱，目前，在線問(wèn)診獲取收入的方式包括基本醫(yī)保、個(gè)人用戶、企業(yè)及商保，并由此引申出廣告模式、商保模式、用戶增值模式及數(shù)據(jù)服務(wù)模式四種在線問(wèn)診的商業(yè)模式。目前，用戶增值模式是當(dāng)中最為普遍的商業(yè)模式。